Vous avez été plus de 2 500 à répondre à notre enquête clientèle. Nous tenons à vous remercier sincèrement de votre disponibilité et la sincérité de vos réponses.
De nombreux commentaires ont été formulés et chacun d’entre eux a été lu et analysé. Vos retours nous ont permis de mieux comprendre vos habitudes sur le web, de prendre en compte vos critères de choix et les services que vous attendez d’un hébergeur web. Pour commencer, nous félicitons le gagnant du concours, Jean-Sébastien ROLIN qui a remporté la montre connectée Withings Steel HR.

Petit tour d’horizon des résultats de l’enquête :

Profil des participants

Les hommes représentent 67% des réponses. Les participantes n’ont pas été très nombreuses à répondre au sondage. Concernant l’âge, 38% des participant(e)s ont entre 41 et 60 ans, et 29% entre 26 et 40 ans. Pour 1/3 d’entre vous, vous êtes soit gérant, entrepreneur ou en freelance.

Le web et vous

Sans surprise, dans un monde très digitalisé, vous êtes 88% à être connectés ou très connectés. Être présents sur les réseaux sociaux fait également partie de vos habitudes pour 70% d’entre vous.

Les blogs spécialisés sont votre première source d’information. Vous suivez visiblement de près les nouvelles technologies, puisque vous êtes 83% à vous renseigner lorsqu’une nouveauté vient d’être lancée. Néanmoins, seulement 22% d’entre vous se jettent à l’eau et ont hâte de tester ! Nous espérons remonter ce chiffre en vous faisant découvrir notre nouvelle application Android drivinCloud, made in PHPNET.
Vous êtes d’ailleurs nombreux à ne pas connaître notre interface web de stockage en ligne drivinCloud qui a été pourtant développée par PHPNET et lancée en 2014.

PHPNET et vous

Vous avez un site web principalement pour des besoins professionnels afin de présenter votre activité via un site vitrine.
Le bouche à oreille est l’élément clé de vos critères de choix. Les conseils de votre entourage étant le plus efficace pour vous faire une opinion.
Vous connaissez donc principalement PHPNET par le bouche à oreilles mais vous êtes aussi 30 % à nous avoir connu via les moteurs de recherche.


PHPNET est votre 1er hébergeur pour 50 % d’entre vous. Nous espérons que ce n’est que le début de notre aventure !

Nos axes d’amélioration

Une réflexion et des actions sont d’ores et déjà engagées sur les axes suivants :

– des services avancés de sauvegarde et de restauration simples à prendre en main depuis votre panel client
– une application Android de stockage en ligne drivinCloud
– amélioration de l’ergonomie du panel client
une aide plus présente sur le panel client
– des outils pour les webmasters et les revendeurs
– des serveurs dédiés à des prix encore plus accessibles

Les pistes de progrès concerneront également :

le Wiki. Pour trouver une info technique vous utilisez principalement les wiki/FAQ, nous continuerons donc à faire évoluer notre plateforme d’aide en ligne.

– La mise en ligne régulière de tutoriels sur notre blog,

– Une gamme plus large d’offres de stockage & backup à petits prix

– la mise en place d’actions concrètes pour continuer nos démarches vers une entreprise éco-responsable

Nous avons pu constater que des services déjà existants sont méconnus, et ne sont pas utilisés par manque d’information :

le client FTP drivinFTP offre la possibilité de gérer vos fichiers FTP en ligne depuis votre navigateur via l’interface drivinFTP, accessible via la page de gestion de vos services.

l’installation de certificats SSL Let’s Encrypt est accessible en un clic depuis votre panel client pour tous vos hébergements mutualisés et Premium.

les informations sur l’état du réseau qui répertorient les maintenances et les incidents techniques sont disponibles sur la page d’accueil de votre panel client ou directement sur notre site dans le menu « Support »

Conclusion et préconisations

Ce sondage nous confirme encore une fois que PHPNET est choisi majoritairement par le bouche à oreille et donc par les avis des utilisateurs, ce qui est rassurant.
Nous sommes conscients qu’il est essentiel que nos clients soient satisfaits par la qualité et l’évolution de nos prestations. Pour cela nous continuerons à vous proposer des services et fonctionnalités supplémentaires que vous nous avez suggérés. Notre équipe est à votre écoute pour toutes vos remarques. N’hésitez pas à les partager ou à poster vos suggestions dans la boite à idées de notre Forum.

Merci à tous.

La team PHPNET.

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